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一直以来,购物都是一场有计划的“旅行”。只不过在从前,除了计划之外,消费者想要买到心仪的商品,往往还需要一点运气。而单纯依靠“经验”行事的品牌商,想知晓何种类型的产品会畅销也绝非易事。
如今,被动接受商品的时代已经过去,按需定制完美契合自己需求的个性化商品已经成为新的风尚。特别是消费升级大潮来临,消费者对与生活工作、休闲娱乐密切相关的电脑数码类产品提出了更高的要求。
正是在消费自主性越来越高、年轻人追新向新热情高涨的当下,大量电脑数码新品又一次在京东卖爆了。
数据显示,京东开门红1小时,投影机、游戏机、无人机品类成交额超过去年全天。前12小时,27英寸大屏一体机、高性能创作本、2K高分辨率屏游戏本成交额同比增长均超过%。
“特别是通过和京东深度合作的C2M产品大受欢迎,开门红4小时,华硕天选游戏本成交额同比增长%,前12小时,华硕高性能创作本成交额增长了5倍。”华硕高级电商总监李志强难掩喜悦地说。
事实上,京东一直以来都是消费者信赖的电脑数码消费阵地。一方面,无论是联想、惠普等老牌大厂,还是极米、Pico等新兴品牌,都与京东有着深厚的供应链合作,新品首发也大都在京东;另一方面,电脑数码作为京东最为核心的业务品类之一,多年来,京东一直在新的用户与品牌价值半径中,不断探寻与挖掘更多玩法。
更为重要的是,电脑数码产品专业属性强,更新迭代速度快,用户想要挑选出最适配自己需求的产品较难。此外,对于高附加值的电脑数码产品而言,不仅是对产品本身“严要求”,特定的消费服务亦需“高标准”。
长期以来,京东深耕电脑数码领域,凭借专业能力在全流程构建起了超强的服务体验与保障。每一次订单交付的背后,都有一支“潮电背后的专业护卫队”全程护航。这不仅为京东缔造了新的“专业”护城河,同时也拉升了整个行业对于消费体验的“阈值”。
随着新秩序的到来,更多变革与创造在持续,消费的体验与价值也正在被重塑。
六大专业能力托底
“买电脑数码逛京东”已成消费习惯
“一旦产品出了问题,多数渠道都会告知消费者联系厂家协调,但一来一回耗上十天半月,这样的空档带来的损失是难以想象的。”魏玮是一家初创公司的采购,早前曾为公司置办过一批电脑,但由于运输途中磕碰,有数台电脑屏幕出现明显裂痕。
与渠道、厂商多方间的沟通,没有意义的消耗与扯皮,商品无论能否更换,损失都已经造成。“后来但凡要买电脑数码产品,第一时间会选择京东,一是想买的产品全、有货,二是产品出了问题,直接电话联系官方客服,由客服判定故障,京东上门回收甚至补发新品。”魏玮说。
看似简单直白的售后流程,背后其实是京东扎实的供应链与强大的服务能力做支撑。对于电脑数码产品这样的高价耐用品而言,商品的价格与售后保障是消费者仅次于商品本身的
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